leyu乐鱼一位查勘员的24小时说起查勘员的工作，有一个形象的说法：出门即上班，永远在路上。每天面对众多不同的客户，有怎样的碰撞与收获，日前，笔者跟随中国人寿财险江苏省分公司的一位查勘员，走入他辛苦忙碌的一天。

　　22时，中国人寿财险江苏南通中支的查勘员张桂盛接到报案调度称，当日7时发生一起事故，被保险车辆上桥时被一辆摩托车追尾，造成摩托车受损，摩托车驾驶员受伤，车辆已停在指定的停车场。5分钟后，张桂盛联系车主，车主告知，“说对方人伤较重，我方可能有责任，要求先报一下保险公司再说。”张桂盛原本想赶过去，但因为车主已经回家，就与客户联系第二天一大早去交通中队处理。

　　第二天早上一上班，张桂盛再次与客户取得联系，来到事故停车场，先在停车场查勘了双方的车辆，对车辆损失部位进行拍照、预估，然后来到中队找到了客户。张桂盛了解到：伤者是一男士，33岁，是机械厂的修理工，受伤的是脾脏部位，可能要切除。了解情况时正好遇到一位熟悉的，该向张桂盛详细介绍了事故情况：报案车辆在上桥时遇到前面有一电动车刹车，也跟着急刹车，后面摩托车来不及刹车追尾的。听的意思，对方摩托车好像没什么保险而且受伤挺重的，故打算定报案客户的责任。在了解了情况后，张桂盛立刻找到该中队指导员，跟他说明事故情况，请求在定责时不要因三者人伤严重而有所偏袒，建议实事求是按照追尾处理。同时告诉客户在定责时，要据理立争，不要轻易认责签字。与此同时，查勘员立即向公司汇报，说明事故情况。

　　这起人伤事故刚刚处理好，“一路行”手机又接收到一个单方事故，拐弯碰到柱子。联系好客户后，张桂盛立即开车前往事故发生地，仅仅用了10分钟，就赶到了现场。简单询问情况、核对现场痕迹、拍摄车损、证件照片后，由于损失不大，仅涉及钣金、油漆，故现场定损900元。同时推荐其至合作修理厂修理，并与客户一同前往将修理取回leyu乐鱼。

　　11时25分，张桂盛接到第三个报案leyu乐鱼。客户将车停在自家院内，院内阳光房的玻璃突然破碎砸到了车上，造成车顶、车身都被砸伤。接到报案后leyu乐鱼，张桂盛及时与客户联系，让客户不要着急，他马上就过去处理。到达现场后，张桂盛发现院内阳光房上还有一块破碎玻璃没有完全掉下来，随时存在再次掉下来砸伤车子和人员的危险。于是，张桂盛让客户先将车子开出来，之后再和客户一起清理碎玻璃，尽量一点点的清理，以免造成车辆地方损失。

　　13时10分，接到第四个报案。一客户倒车时碰到一辆停放在路边的车子，两车均受损。接报后先与客户联系，赶往现场，并推荐两客户一并到公司合作的汽修厂维修，最后客户没车回去，张桂盛又主动送客户回家。

　　凌晨0时44分，接到第五个报案。客户驾车在夜间通过无交通信号灯控制的路口，与一辆摩托车发生碰撞，造成两车受损，对方有一人受伤，车停在现场。电话安抚客户后，张桂盛在半小时内赶到了现场。客户为一女士，三责方为两位男士，疑似酒驾。到达现场后协助先将伤者送往医院，这时过路的来了4名酒喝多了的男士，发现车主是位女士，就过来帮忙指点客户怎么处理事故，结果越帮越乱，反而妨碍了事故的处理。过来协调，4个人还跟吵了起来，客户也没了主意。看到这种情况，张桂盛又急忙跟客户沟通：“您既然在我们公司投保了，现在发生事故了，我们保险公司一定会来负责处理的，我们肯定会维护您的利益的，请相信我们。”客户终于放下心来。两辆车都被带走，并约好早上上班后再到队处理。这时候，已是快凌晨两点多了。由于车被拖走，客户没法回家了，张桂盛就主动送客户回家。客户在路上连连称赞张桂盛服务贴心，来年还投中国人寿财险。

　　一天下来，虽然案子还不算是最多的时候，但是小张确实感到累了，不过想到几件事都处理得很，客户都很满意，又觉得付出是值得的。

　　张桂盛说：“每当遇到对查勘工作不理解的客户，说心里话，也很憋屈！但是还是会微笑着向客户讲解，毕竟客户是受损失了，换着是自已，心里也会不舒服的，所以尽量站在客户的立场上，理解他们的感受。虽然有接不完的电话、看不完的案子、走不完的路、做不完的服务，但是，在路上的学习和成长，又何尝不是一种快乐？”

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